|
В каждом из этих уровней выделяются свои четыре уровня качества. Первый — соответствие стандартам. На этом уровне качество оценивается как отвечающее или не отвечающее стандартам, техническим условиям, договорам. Второй уровень — соответствие использованию. Продукт должен отвечать не только обязательным требованиям стандартов, но и эксплуатационным требованиям, чтобы иметь спрос на рынке. Третий уровень — соответствие фактическим требованиям рынка. В идеальном варианте это означает удовлетворение требований покупателей относительно высокого качества и низкой цены товара. Четвертый уровень — соответствие латентным (скрытым, не очевидным) требованиям.
Преимущество у покупателя получает товар, обладающий в дополнение к другим и потребительскими свойствами, удовлетворяющими потребности, которые у потребителя носят неявный, малоосознанный им характер. Можно рассматривать разные аспекты качества, из которых очерчиваются по крайней мере три. Первый аспект означает ту меру, в которой услуги или товар отвечают внутренним техническим условиям фирмы (стандартам, техническим условиям, договорам). Второй аспект — это качество конструкции товара: качество может отвечать техническим требованиям, но сама конструкция при этом может быть высокого или низкого качества. Третий аспект — функциональные свойства товара или услуг, т. е. то, насколько они удовлетворяют потребности потребителя.
|
